Повернення та обмін замовлення

Правова основа

Порядок повернення й обміну визначає Закон України «Про захист прав споживачів» разом із нормами про дистанційну торгівлю.

Базовий строк

Чотирнадцять календарних днів від дня, коли посилка опинилася у вас на руках, — якщо категорія позиції не встановлює іншого правила.

Хто ухвалює рішення

Продавець після огляду отриманої назад позиції. Оцінюються стан, комплектність і цілісність заводської упаковки.

Строк не минув

Звернення надійшло у межах чотирнадцяти днів від отримання. Відлік ведеться від дати видачі у відділенні.

Позицією не користувалися

Товарний вигляд збережено, слідів вживання немає, споживчі властивості не змінені.

Упаковка ціла

Заводське пакування та захисна плівка не порушені, банку чи блістер не розкриті.

Комплект на місці

Наявні всі вкладення, ярлики й маркування, з якими позиція вирушала до вас.

Купівлю можна підтвердити

Достатньо накладної перевізника, чека або номера замовлення, за яким ми знайдемо відправлення в системі.

Розкрита упаковка добавки

Продукція цієї категорії після порушення заводського пакування назад не приймається — це вимога до безпечності харчових продуктів.

Втрачений товарний вигляд

Якщо пошкодження виникло вже після вручення покупцеві, підстав для повернення коштів немає.

Прострочене звернення

Заявка, подана пізніше встановленого строку, розглядається лише за наявності поважних причин і документального підтвердження.

Інші законодавчі винятки

Випадки, які прямо назване законодавство України відносить до товарів, не придатних до обміну.

Заводський брак

Ви можете вимагати заміни на аналогічну позицію або повернення сплаченої суми — вибір за вами.

Пошкодження в дорозі

Огляньте посилку у відділенні до підписання документів і складіть акт разом із працівником перевізника — без акта довести факт значно складніше.

Прийшло не те

Помилку комплектації ми виправляємо власним коштом: надсилаємо правильну позицію та організовуємо зворотне відправлення.

Неповний склад

Бракуючу частину досилаємо окремо або погоджуємо перерахунок вартості замовлення.

Дія 1 — повідомити

Зв'яжіться з підтримкою, назвіть номер замовлення й коротко опишіть причину звернення.

Дія 2 — отримати інструкцію

Менеджер перевіряє дані та повідомляє адресу для зворотного відправлення й перелік потрібних документів.

Дія 3 — відправити

Запакуйте позицію так, щоб вона не постраждала в дорозі, і збережіть квитанцію перевізника — вона підтверджує факт відправлення.

Дія 4 — дочекатися огляду

Після надходження посилки ми перевіряємо стан позиції та письмово або телефоном повідомляємо результат.

Дія 5 — отримати кошти

Погоджена сума перераховується на реквізити, які ви вказали під час оформлення повернення.

Брак або помилка продавця

Витрати на зворотну дорогу бере на себе продавець.

Позиція справна, але не підійшла

Пересилання оплачує покупець за тарифом обраного перевізника.

Пошкодження під час транспортування

Питання врегульовується за процедурою служби доставки, яка визнала факт пошкодження за актом.

Перша відповідь

До двох робочих днів від моменту звернення до підтримки.

Розгляд вимоги

У межах строків, установлених законодавством для відповідної категорії звернення.

Переказ коштів

Зазвичай від п'яти до десяти робочих днів після позитивного рішення; точний час залежить від вашого банку.

Умови оформлення заявки описано на сторінці умов сервісу, робота з контактними відомостями — у політиці щодо даних.